Odstúpenie od zmluvy
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 19 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, ruší sa tým aj každá prípadná doplnková zmluva s ňou súvisiaca.
Zákazník je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Vydavateľstvo Arkus, Komenského 934/52, 905 01 Senica, odporúčame tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, tovar nám neposielajte dobierkou. Do balíka priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete TU. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru k nám na prevádzku znáša zákazník.
Tovar nám, prosím, doručte kompletný, nepoškodený, najlepšie v originálnom obale a nepoužívaný, inak zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, aký ste použili pri svojej platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak, najmä prevodom na vami uvedený bankový účet.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU.
Reklamácie
Skôr než zásielku na pošte prevezmete a zaplatíte, starostlivo skontrolujte, či nie je poškodená. Ak je zásielka veľmi poškodená (roztrhnutý obal, zdeformovaný obsah, a pod.), lepšie bude zásielku vôbec nepreberať. Na poškodené zásielky, ktoré ste prebrali, reklamácie neprijímame! Ak vám zásielka prišla poškodená, informujte nás o tom mailom alebo telefonicky a my vám pošleme novú zásielku. Na predávané knihy sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť dňom odovzdania zásielky na prepravu Slovenskej pošte.
Reklamácia sa vzťahuje na:
Zjavné vady spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené hneď po prevzatí zásielky alebo počas jej používania (chýbajúce strany, nevytlačený, resp. opakujúci sa text, a pod.)
Reklamácia sa nevzťahuje na:
– vady, ktoré spôsobil kupujúci pri bežnom používaní kníh,
– vadná voľba kníh kupujúcim (napr.kupujúci zistí, že už knihu má a chcel by ju vrátiť, alebo sa mu kniha nepáči, a pod.)
Postup pri reklamácii:
Pri reklamácii dodržujte, prosím, tento postup:
1. Po prevzatí kníh skontrolujte knihy i priložený doklad. Ak zistíte chyby (rozdiel medzi dodaným a fakturovaným množstvom, výrobné vady, a pod.) oznámte nám to (e-mailom, telefonicky) najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru.
2. Reklamované knihy zašlite poštou na našu adresu spolu s kópiou dokladu o zaplatení zásielky a s kópiou dodaného dokladu.
Reklamačné konanie sa začína okamihom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí sa okamihom odoslania vybavenej reklamácie kupujúcemu. O tom, či je reklamácia oprávnená, rozhodne predávajúci najneskôr do 3 kalendárnych dní, nasledujúcich po dni, kedy predávajúci reklamovaný tovar obdržal. O výsledku reklamačného konania vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. Oprávnene reklamované knihy vám vymeníme za iné, ktoré si vyberiete, alebo vám vrátime peniaze. Oprávnenú reklamáciu vybaví predávajúci do 30 dní odo dňa, kedy sa začalo reklamačné konanie. V prípade neoprávnenej reklamácie vráti predávajúci knihy kupujúcemu.
Prípadné reklamácie chybného tovaru sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zodpovednosti predávajúceho za vady predanej veci (§619-627), záručná doba je 24 mesiacov.
Vzorový formulár na podanie reklamácie si môžete stiahnuť TU.
